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使用“一應黔行”APP刷臉乘車 您想要了解的都在這里

發布日期:2020-07-10

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  ??6月30日,臉行貴陽(一期)項目發布暨“一應黔行”APP上線儀式舉行。“臉行貴陽”項目的成功落地,標志著貴陽從此進入了刷臉乘車時代。

  目前,“臉行貴陽”已經覆蓋了貴陽地鐵一號線所有站點以及貴陽公交BRT線路的25個站點。市民只需下載“一應黔行”APP,經手機注冊并完成認證核驗和臉譜采集,即可實現“一臉通行”。

  那么,如何下載“一應黔行”APP?支持哪些支付方式?開通刷臉乘車服務失敗怎么辦?相關問題詳細解答如下。

   

  問:怎樣下載“一應黔行”APP?

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  答:蘋果手機前往APP Store,安卓手機前往應用市場(目前支持華為應用商店、小米應用商城、VIVO應用商城),搜索“一應黔行”,或掃描下圖二維碼即可下載。

   

  問:“一應黔行”APP提供哪些公共交通服務?

  答:“一應黔行”APP提供貴陽地鐵“二維碼乘車”與“刷臉乘車”、公交BRT線路“刷臉乘車”服務(非公交BRT線路尚在設備改造過程中,敬請期待)。

  問:使用“一應黔行”APP乘車打折嗎?

  答:使用“一應黔行”APP提供的二維碼乘車、刷臉乘車功能,乘坐貴陽市地鐵、公交車享受票價九折優惠。

  問:開通“一應黔行”APP相關乘車功能能否由他人代辦?

  答:“一應黔行”APP二維碼乘車功能可委托他人辦理,輸入相應的信息并綁定支付方式即可使用。

  “一應黔行”APP刷臉乘車功能不能由他人代辦。需要本人持身份證到地鐵站點,或有刷臉自助終端的服務點進行人證核驗,他人不能代辦。

  問:如何開通“一應黔行”APP二維碼乘車功能?

  答:用戶可隨時隨地下載“一應黔行”APP填寫相關信息,綁定支付方式(目前僅支持貴州銀行與貴陽銀行卡),即可開通。

  問:如何開通“一應黔行”APP刷臉乘車功能?

  答:開通“一應黔行”APP刷臉乘車功能需要兩個步驟:

  第一步:用戶須下載“一應黔行”APP填寫相關信息,綁定支付方式(目前僅支持貴州銀行與貴陽銀行卡);

  第二步:攜帶身份證前往地鐵站點,使用刷臉自助終端完成人證核驗和人臉信息錄入。

  問:“一應黔行”APP為什么不能直接通過手機開通刷臉乘車功能,要去地鐵站“刷臉核驗”?

  答:主要原因是為了保障用戶的支付安全。具體包括以下三點:

 ?。?)確認身份。在刷臉自助終端需使用本人身份證進行人證核驗,系統會核對乘客人像、身份證、銀行信息三者統一,確保是乘客本人辦理。

 ?。?)杜絕冒用。刷臉自助終端搭載特制的活體檢測算法和硬件,防止發生目前已知的各種冒用行為(如:照片、視頻、面具等)。

 ?。?)精準采集。刷臉自助終端實現高標準人臉信息采集,為系統采集高質量的人臉樣本,最大程度減少后期使用中的錯誤識別。

   

  問:“一應黔行”APP支持哪些支付方式?

  答:目前支持貴州銀行、貴陽銀行。乘客通過二維碼、刷臉方式乘車后,系統將通過乘客綁定的支付渠道扣取本次行程的乘車費用。目前我們正在積極與銀聯等相關機構對接,“一應黔行”APP在未來將引入更多支付平臺。近期,“一應黔行”APP還將開通線上儲值卡賬戶。

   

  問:不想綁卡可以使用刷臉乘車功能嗎?

  答:可以。乘客可前往地鐵站點及其他服務點設置的刷臉自助終端,使用微信、支付寶、銀聯云閃付購買人臉單程票在地鐵刷臉乘車。人臉單程票不享受九折優惠。

   

  問:刷臉乘車有哪些注意事項?

  答:乘客臉部不能有遮擋,如墨鏡、口罩等。如果近期臉部形態改變明顯或長時間未使用刷臉乘地鐵,乘客需攜帶身份證在刷臉自助終端處再次采集、更新臉部信息。

   

  問:地鐵站哪些通道可用二維碼和刷臉乘車功能?

  答:“一應黔行”APP二維碼和刷臉乘車功能可以在貴陽地鐵全線所有綠色閘機通道使用(貴州銀行APP、貴陽銀行“爽爽BANK”APP繼續支持在橙色閘機使用)。

   

  問:同時刷臉和刷卡/二維碼的情況下,重復扣費怎么辦?

  答:“一應黔行”APP目前只支持乘客啟用一種乘車方式,所以不會造成二維碼以及人臉的重復扣費。

  對于開通刷臉支付的乘客,使用實體卡(單程票、儲值票)刷卡進閘時可能會造成重復扣費。已開通刷臉業務但需要刷卡乘車時,乘客需先在“一應黔行”APP或刷臉自助終端上關閉刷臉服務。

   

  問:“一應黔行”APP乘車為什么沒有顯示打折?

  答:使用“一應黔行”APP提供的二維碼乘車、刷臉乘車功能,地鐵出閘時顯示金額為標準票價(全價)。實際進行扣費時,享受九折優惠,如您訂制了銀行短信通知,銀行會為您發送實際扣費信息。也可通過“一應黔行”APP內行程記錄了解實際扣費情況。

   

  問:地鐵出站沒刷到怎么辦?

  答:使用“一應黔行”APP乘坐地鐵時,若您沒有完整性的行程記錄(一般為出站交易缺失),請您于行程發生7日內至任意地鐵站點客服中心,工作人員將協助您進行處理。否則,行程發生后第7日,將從您綁定的支付渠道扣除全網最低票價(2元)。非系統原因多次發生該異常,系統將禁用您的賬戶,如需解禁請致電客服熱線9610007。

   

  問:“貴陽地鐵”APP能否繼續使用?

  答:7月1日起,“貴陽地鐵”APP二維碼乘車、刷臉乘車功能不能繼續使用,“貴陽地鐵”APP將對注冊用戶開辦的相關業務進行關閉,“貴陽地鐵”APP其他功能不受影響。

   

  問:“一應黔行”APP綁定的銀行卡乘車顯示余額不足?余額多少才可以正常使用?

  答:無論是刷臉方式乘車還是二維碼方式乘車,默認綁定銀行卡內余額最少需要8元才能夠正常使用。

   

  問:解綁銀行卡需要注意哪些事項?

  答:解綁銀行卡系統將有一段審核時間處理賬戶上的未完成交易(支付中、支付失敗的訂單),處理完成后會立即解綁,審核期最長7日。解綁過程中無法取消解綁操作,只能等待解綁完成。

   

  問:同一銀行能綁定多張銀行卡嗎?

  答:目前銀行以同一個身份證號辦理的銀行卡在“一應黔行”APP上只能同時綁定一張,綁定第二張卡時會認定您已經綁定了銀行卡,提示不能重復簽約。

   

  問:開通刷臉乘車服務失敗怎么辦?

  答:開通刷臉乘車服務失敗的原因主要包括:“一應黔行”APP注冊中未選擇本人支付方式,請更換本人的支付方式;自助服務機開通時未使用本人身份證,請使用本人身份證辦理;身份證信息讀取異常,請向工作人員尋求幫助。

  如在使用過程中遇到其他問題,可以致電客服熱線9610007。

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